Инициатором тренинга выступила страховая компания «СОГАЗ-Мед». Специалисты ее учебного центра разобрали понятие пациентоориентированного подхода в медицине, принципы эффективного слушания и понимания пациента, а также методы предотвращения профессионального выгорания в работе.

«Важно регулярно говорить и напоминать о пациентоцентричности, – объясняет руководитель учебного центра «СОГАЗ-мед» Юрий Паршин. – Для обучения мало прочитать документ – нужно еще знать, как это работает. Это особенность обучения взрослых – они должны понимать, зачем они это делают. Если просто спустить сверху нормативный документ с речевыми скриптами, не факт, что люди будут его придерживаться, потому что они не понимают механизма его работы. На семинаре есть дополнительные аспекты, которых нет в нормативных документах. Мы подробно разъясняем, как работать с собой и как себя настраивать, как сделать себя лучше и для себя, и для пациентов»

Участникам семинара представили критерии качественного обслуживания пациентов, подходы к профилактике и разрешению конфликтных ситуаций. Их научили выявлять причины профессионального выгорания и применять меры по его предотвращению. Такие компетенции особенно важны для сотрудников регистратур и колл-центров, поскольку именно они осуществляют первичный контакт с пациентами, обращающимися в поликлиники и больницы за медицинской помощью.

Семинар для регистраторов проходит в Новосибирске впервые. До этого такой же обучающий курс прослушали специалисты из Калининграда, Южно-Сахалинска, Ижевска и других регионов России.

Администратор Елена Ковалева приехала на семинар из Тогучина, чтобы получить новые знания и передать их коллегам, которые приехать не смогли.

«Семинар полезный, – говорит она. – Узнали, как найти больше подходов к пациентам, как решать конфликтные ситуации. Таких ситуаций у нас не много, но все равно случаются, после семинара с ними станет проще работать».

В планах у министерства здравоохранения региона и страховой компании проведение подобных обучающих семинаров для врачей и административного персонала больниц и поликлиник.

«Очень важно проводить такие мероприятия, потому что мы вместе со страховой медорганизацией ведем сопровождение пациентов на на всех этапах, – говорит о прошедшем мероприятии заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова. – Наша задача - увеличить удовлетворенность населения оказанием медицинской помощи. Такие тренинги позволяют снизить количество обращений и создать правильные коммуникации внутри коллектива».