Работа с обращениями граждан, организаций (юридических лиц) и общественных объединений является одним из ключевых направлений деятельности министерства здравоохранения Новосибирской области, которая проводится в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
».Горячей линии. Организована работа «приема граждан, а также в форме личного устного обращения к уполномоченным лицам во время СМС-сообщений и аудио-сообщений на официальным сайте в сети «Интернет», специальной формы, в форме электронного документа путем заполнения письменном видеВ министерстве здравоохранения Новосибирской области рассматриваются обращения граждан, поступившие в
Время работы:
-
пн-чт. с 9:00 до 18:00,
-
пт. с 9:00 до 17:00,
-
обед с 13.00 до 13.48.
Адрес: 630007, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 18
Справочный телефон по работе с обращениями граждан: 8 (383) 296 97 14
Горячая линия по вопросам организации медицинской помощи: 122
Прием письменных и электронных обращений.
Привила приема письменных и электронных обращений.
Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) регулирует правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российский Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ гражданин в своем
письменном обращении в обязательном порядке указывает:
-
Либо наименование государственного органа или органа местного самоуправление, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
-
Свою фамилию, имя, отчество ( последнее - при наличии).
-
Почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения или о продлении срока его рассмотрения
-
Излагает суть предложения, заявления или жалобы.
-
Ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в министерство здравоохранения Новосибирской области в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ.
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ в электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
-
Свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
-
Адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения или о продлении срока его рассмотрения.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Не рассматриваются обращения:
-
без фамилии, имени заявителя;
-
при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
-
содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
-
призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
-
вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
-
если текст обращения не поддается прочтению;
-
рекламные материалы.
-
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в министерство.
После отправки обращения:
-
Сообщение регистрируется в системе.
-
Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
-
При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
-
По итогам проверки принимаются меры.
-
Заявителю направляется официальный ответ.
В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин вправе обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
Форма проверки статуса обращения.
Анкета для оценки работы министерства здравоохранения Новосибирской области с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц.
В целях обеспечения права неограниченного круга лиц на доступ к информации о деятельности министерства здравоохранения Новосибирской области, в фойе здания Правительства Новосибирской области и в контактной зоне общественной приемной Губернатора области по адресу: ул. Красный проспект, 18, установлены информационные киоски, подключенные к сети «Интернет».
